1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu towarów oraz składania reklamacji zakupionych lub zleconych usług w firmie eNter24.net z siedzibą w Lublinie.
Dotyczy zarówno klientów indywidualnych, jak i przedsiębiorców, którzy dokonali zakupu produktów lub usług za pośrednictwem strony internetowej, drogą telefoniczną lub bezpośrednio w siedzibie firmy.
2. Zwrot towaru (prawo odstąpienia od umowy)
- Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: klimatyzacjawlublinie@gmail.com lub pocztą tradycyjną na adres siedziby.
- Zwroty przyjmowane są wyłącznie w przypadku, gdy:
- produkt jest nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu,
- dołączony jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).
- Koszt odesłania towaru ponosi klient.
- Zwrot należności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki i pozytywnego zweryfikowania stanu towaru.
3. Zwrot towarów zakupionych z montażem
W przypadku produktów zamontowanych przez naszą firmę (np. klimatyzacja, wentylacja, rekuperacja, instalacje wod-kan) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po wykonaniu montażu, jeśli usługa została wykonana za zgodą klienta przed upływem terminu 14 dni.
Zwrot możliwy jest jedynie przed rozpoczęciem prac montażowych lub w sytuacji, gdy urządzenie nie zostało jeszcze użyte.
4. Reklamacje
- Wszystkie produkty objęte są gwarancją producenta lub gwarancją wykonawcy (w przypadku usług).
- Reklamacje dotyczące wad fizycznych, uszkodzeń transportowych lub nieprawidłowego działania urządzeń należy zgłaszać:
- mailowo: klimatyzacjawlublinie@gmail.com,
- telefonicznie: 511-788-838,
- lub pisemnie na adres siedziby firmy.
- Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- numer zamówienia / datę montażu,
- opis usterki,
- zdjęcia lub film przedstawiający problem (jeśli to możliwe).
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.
- W przypadku uznania reklamacji – towar zostanie naprawiony, wymieniony lub zwrócona zostanie należność.
5. Zwroty i reklamacje usług
W przypadku zastrzeżeń do jakości wykonanej usługi (np. montażu klimatyzacji, instalacji wentylacji czy hydrauliki), klient powinien niezwłocznie poinformować wykonawcę w celu dokonania bezpłatnej wizji lokalnej i usunięcia usterek w uzgodnionym terminie.
6. Dane kontaktowe
[Nazwa firmy]
ul. Aleja Warszawska 54, 20-802 Lublin
📞 Tel.: 511-788-838
📧 E-mail: klimatyzacjawlublinie@gmail.com
🕒 Godziny pracy: pon.–pt. 9:00–19:00